buganjiaozt
吉印通 2022-08-15 08:28 1676
“细节决定成败”这个道理几乎人人都懂,但在实际操作时,我们却往往容易忽视细节问题。有些细节忽略了可能无关痛痒,但有一些致命的细节如果忽视了,就是千里之堤毁于蚁穴。对于这一点,楼主深有体会,而且是花大钱买来的教训。
楼主是做口红生意的,卖的是自己做的那种无添加口红。大家都知道化妆品包装盒上一般都会贴一个封口贴,用来证明产品是全新未开启过的,我们家的产品也不例外。本来生意一直做的好好的,也没出什么问题,但是后来因为这些年国家查环保查的严,跟我们长期合作的那家印刷厂因为环保不过关而关停了,弄得我们也只好换一家印刷厂合作。
我们心想着换就换吧,反正一个封口贴也不值多少钱,只要有这么个东西就好,要不就网上随便找一个吧。于是我们就随便在网上找了一家,一次购买了1万贴的量。买回来以后我们也没看,就直接给到了工厂贴到包装。
结果,这批口红卖出去以后,要求退换货的人非常多,而且退换货的理由都是“你们的产品被开封过了,我要换支新的”,不少人直接给了店铺差评。
这我们就纳闷了,以前也出现过一两支被开封的情况,但只是偶尔,这大批量的出现还是头一次。为了搞清楚究竟是怎么回事,我们让购买了这批口红的顾客把收到货后的实物图片拍给我们,看了之后发现,原来是我们这次买的封口贴出了问题,几乎所有包装盒上的封口贴都翘起来了,明显给人一种撕开后又重新贴上的感觉,还有部分顾客反应根本就没有什么封口贴,难怪她们会要求退换。
弄清楚原因之后,我们一边赔不是,配合给顾客退换货,一边把还没卖出去的产品召回来重新包装。这一次,我们吸取了之前的教训,购买封口贴时我们货比了三家,在看了宝贝详情描述、咨询店家以及查看买家评论之后,我们最终确定了美祺智能印刷官方店这家店铺。
下单后,才两天我们就收到了实物,快递可以说是相当给力。拿到后我们先在其他包装盒上试用了一下,粘性强,易剥离,而且封口不会起翘。关键是质量这么好的封口贴只要0.00* * 元/贴,简直再划算不过了。后来我们重新贴了封口贴的产品卖出去以后,再也没有出现类似上面的情况。
就是封口贴这么一个小小的细节我们没重视,退换货、重新包装浪费了大量的人力、时间成本不说,更重要的是损坏了产品的形象,影响了消费者的购物体验。一旦伤害了消费者,其损失将无法挽回。所以,无论做哪行哪业,“细节决定成败”都是真理,但千万不要只把真理挂在嘴上,而是要真正贯彻到工作、生活的一点一滴中去。
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